【②最初の名乗りをしっかりと】 『次の書類をお送りしますので、ご査収のほどお願い・・・・・』 　　　×「ｺｰﾋｰのほう、お持ちしました」「お時間のほう、大丈夫ですか」「こちらのほう、宜しいでしょうか」 何と敬語ではいいますか？ 「電話は誰かが取ってくれるもの」と思わず、積極的に取る姿勢が大事です。, 顔が見えないだけにごまかしのきかない対応が求められます。基本の電話のかけ方、受け方をチェックし、最良の電話対応ができるよう日々の精進と室内の共通意識が必要となる。 「いつもお世話になります」などの挨拶は、ビジネス電話では必須の挨拶です。 　　　　「念のために復唱します。お電話番号は○○○○、△△社の鈴木様ですね」 ！物や事柄を知っている･･･「存じております」 ×「確認させていただきます」⇒○「確認いたします」 　・話す内容と順序を決め、メモを取っておく。 それでは○月○日○時にお伺いさせて頂きます。 　・本人とつながったら、あらためて名乗ること。 「100万円までお預け入れできます」「お持ち帰りできます」 例えば、目上の人から荷物をどこかに届けるよう依頼された場合、運ぶのが自分だからといって 　　「１～２分ほどお時間いただいてよろしいでしょうか？」 ４コール以上呼び出し音がなったら、「お待たせしました」と一言添えて取りましょう。 　　相手の言い分に、共感する姿勢を示しましょう。 午前中であれは、「おはようございます」 またその際、「いただき」「頂き」と、ひらがな漢字のどちらにするかいつも悩みます。 敬語についての質問です。 例えば、「お返事」と「ご返事」、「お家族」と「ご家族」, 中止形の「り」と「って」の違い、および「において」の使い方を教えていただきませんか。. 「その日、その時間で大丈夫です。」と返事をしたいのですが ２．共感する 　　　　・・・生き物ではありませんので、「押してください」「塩を入れてください」 敬語の「お~」と「ご~」の違いはなんですか? 下記承知いたしました。 　すぐに席に戻れる場合は、その旨も伝えましょう。 　　　×「ﾀﾏにえさをあげる」「植木に水をあげる」 相手先に郵送書類やFAXを送る際に、内容を記した用紙を添えますが、そこに印刷しておく文章は また、電話をしている人の側で、大声で世間話をしたり、笑ったりするのも厳禁です。 　　　　・・・話言葉は使わずに、「小さいものもあります」「小さいタイプもあります」 女子社員B：「かしこまりました、伝えておきます。」と答える。 　　■最後に、自分の名前を名乗る A：では、Cさんに明日3時に伺うとお伝えください。 そこで質問です。私は「お伝えする」が身内のことだとは思えなくて、むしろ先方さんの大事な「伝言」を丁寧に扱う為にそれを「お伝えする」というニュアンスで今までずっと考えていたのですが、この場合やはり「お伝えする」ではおかしいのでしょうか？ で良いのでは？, 仕事上での取引先に対する言葉(書類の文章)について質問します。 ・相手にお願いするときに「ご返送願います」 例えば「ご連絡します」の「ご」も同様です。連絡するのは ご存知の方いらっしゃいましたらよろしく 担当者がそのお客様からの電話を待っている場合もあります。 例） 電話を切る時は、「失礼いたします」と言って、そっと受話器を置きましょう。 　　感じです。 どなたか教えてください。, メール返信の形で、 敬語についての質問です。以下のような状況において 電話で「aさんからの伝言をbさんがcさんに伝える」例）a：では、cさんに明日3時に伺うとお伝えください。b：わかりました。そのように（cに）〔 ★ 〕。★の部分は「 また、お客様をお待たせするのは、通常３０秒と言われています。１分が限度と考えておいたほうがいいでしょう。, １．クレームの内容をじっくり聞く 外国人です。「について」、「にかけて」、「において」などの文で、「に」の前に動詞も使えるのですか? 【電話を切る時の注意点】 「忙しそうだから代わりに応対してあげよう」というのは一見親切ですが、担当者の方がスムーズな場合がほとんどですし、 　　　　　　　　　　　　　　○とんでもないことでございます　 ３．お詫びする とかで 正しいのです。　二重敬語になるかもしれませんが、こちらの方が 　　クレームが新たな顧客獲得につながることを忘れずに。 ×お休みを頂戴しております⇒○あいにく休んでおります、○休暇をとっております ★ワンポイントアドバイス★ 相手の行為について「ご用意してください」などと言ってはなりません。 お忙しいところ誠に恐縮ですが、よろしくご回答のほどお願い申し上げます。 ×資料をご持参ください　→　○資料をお持ちください 　名指し人が外出中の場合は、その旨を正確に伝え、何時ごろに戻ってくるかを伝えるのが礼儀です。 明らかに性質の悪いクレーマーの場合は、自分で解決しようとせず、先方の連絡先を聞いた上で一旦電話を切り、 　長引きそうな時には「電話が長引きそうですので、終わりましたら、こちらからお電話させていただきましょうか」 『公用文における漢字使用等について』（平成22年11月30日／内閣訓令第1号）の「別表」に次のようにあります。「～ていただく」は4例目にあるとおり、ひらがなで書くルールになっています。おそらく、本動詞の「...続きを読む, 丁寧語について教えてください。 「申し伝える」は敬語のひとつ「謙譲語」です。もう少し厳密に言うと、謙譲語の中でも「丁重語」という部類に該当する単語で、今話している相手に敬意を向けた表現です。「Aさんから聞いた伝言をBさんに伝える」という場合に「申し伝えます」というと、Aさんに対して敬意を払っていることになり … ★ワンポイントアドバイス★ 　携帯電話を使用する場合、特に注意が必要です。一呼吸おいてから切るように。, ×とんでもございません⇒○とんでもないです 　その後で、「お急ぎでいらっしゃいますか？」と先方の希望を聞くのが親切な対応です。 　　いつ、解決策を提示できるのかを、しっかりと伝えるようにしてください。 　・挨拶を忘れずに「いつもお世話になっております」 　　相手の立場に立って共感することで、「この人は分かってくれている」と、こちらに親近感を持ってくれることになります。 それとも送る際は「返送」ではなく普通に「お送り致します」の方がスマートなのでしょうか。 ！「とんでもない」で一つの言葉です 　　　×「明日は休まさせていただきます」「担当者をうかがわさせます」 　　■相手の電話番号を聞く 相手：「～とお伝えください」 　　自分が処理できる問題か、他の担当者に代わってもらうべきかを判断します。 女子社員A：「かしこまりました、お伝えしておきます。」と答える； ×「話されていらっしゃいます」⇒○「話されています」「話をしていらっしゃいます」, ・「ら」抜き言葉 どなたか有識者の方よろしかったら教えてください。, 私自身の感覚ですが… ⑤終わりの挨拶 例えば「～の件」を伝えます。と敬語で 【①積極的に電話に出ること】 電話がかかってきたら、3コール以内に取るようにしましょう。 積極的に出ることで会社の大切なお客様の情報を誰よりも数多くキャッチできますし、お客様からの印象も良 … 　「申し訳ございません。ただいま○○は外出しておりまして5時頃の帰社予定となっております。いかがいたしましょうか」 ・・・てみる(見てみる。) ビジネスにおける電話での言葉遣いについて、よく使うフレーズの一覧があればいいなと思っていませんか？電話での言葉遣いによって、相手の印象が変わるのでぜひ身につけておきたいところ。そこで、間違えやすい30例について正誤例をご紹介します。 「間違いなくお届けいたします。」だと思うのですが、私の勘違いでしょうか。, お客さまよりうちの担当者宛ての電話を受けた際に「ご用件をお伝えいたします」と言ったら、上司に「敬語の使い方が間違っている。自分の身内に対して（お）はつけたらいけない」と言われました。私はお客さまの用件にたいして（お）をつけたつもりだったのですが、やはり私が間違っているのでしょうか？, 「お（ご）～する」あるいは「お（ご）～致します」という言い方は、敬語の中では謙譲語に属します。（厳密に言うと「致します」の「ます」は丁寧語） ビジネスシーンなどで目上の人や上司に使う機会が多そうな表現方法だと思いますが、正しい使い方を理解していますか。, そんな本日は「申し伝えます」の詳しい意味と正しい使い方、そして社内でメールや電話で使う場合の注意点について詳しく解説していきます。, 「申し伝えます」は、「申す」と「伝える」という二つの動詞を複合した形の丁寧な表現です。, 「日」は本来は「臼」のような形を示すもので、象形文字としては人が両手を合わせた状態を表したとされます。, 恐らくこうした動作のイメージから、「申す」は丁寧な仕草、態度で述べるニュアンスを持つようになったとみられます。, また一説には、はた織りに使う重りのことで、丸くて転がりやすいため、転じて「次々と伝えていくこと」を表したともいわれます。, こうしたことから、「申し伝える」は「自分が聞いた内容を、別の人に取り次ぎ、知らせる」という意味の、けんそんの表現だといえます。, つまり「申し伝えます」は、「言う」「話す」を、目上の人や顧客などに対する自分の行動として使う際に、代わりに述べる言い方です。, そこには、相手を持ち上げ、へりくだる気持ちや、あらたまった感情が込められています。, なお「申し伝える」には、古語では「（物語、伝承などを）語り継いで申す」という意味もあったようですが、現代では前記のような伝達のけんそん表現としての用法が一般的です。, 次に社内で「申し伝えます」という表現方法をメールや電話で使う場合の注意点について見ていきましょう。, 「申し伝えます」をビジネスシーンの社内外へのメールや電話で使う場合には、基本的に、「申す」という言葉が謙譲の表現だという点に注意する必要があります。, このため、「今何と申されましたか？」、「○○様に、申し伝えていただけますか？」と尋ねるような用法は、謙譲語と尊敬語を混同した形となり、間違いに当たります。, 日本語の敬語の正しい使い方、使い分けは非常に難しいものですが、「申す」を冠した語句は「申し上げる」、「申し訳ない」などビジネスでは登場頻度が高いものですので、「原則としてけんそんの表現である」という点は押さえておくほうが無難でしょう。, なお「原則として」と付言したのは、「申す」を冠する言葉の中には、例えば「申し合わせ」、「申し分」、「申し込み」など、今ではけんそんの意味合いがなくなってしまっている語句もあるためです。, どちらも「他の人に知らせる」という丁寧な言い方ですが、「申し伝えます」は前述のように謙譲の表現ですので、「お伝えします」より、へりくだった言い方だといえます。, 「お伝えします」にもけんそんの意味合いは含みますが、あくまで伝える相手が目上というだけで、伝言を頼まれた先に対する敬いの気持ちはさほど感じられません。, このため社外の人、顧客、取引先などに対しては「申し伝えます」の使用が好ましいといえます。, 社内の事務的な連絡であれば「お伝えします」、あるいは目下の者、部下への取り次ぎを頼まれた場合には「伝えておきます」や「伝えます」でも問題ありません。, 「申し伝えます」の詳しい意味と正しい使い方、そして社内でメールや電話で使う場合の注意点について詳しくご紹介しました。, 「お伝えします」との違いや使い分け方も覚えておくとより一層、理解が深まると思いますし、場面によって使い分けることが出来るのでとても便利だと思います。.

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