auひかりが繋がらない場合は、原因を特定することが大切です。なぜ繋がらないのか、速度低下に陥っているかが判明すると対処ができます。通信不良や速度低下の原因を知り、対処法と改善策を把握して快適なネット環境を取り戻しましょう。 こちらからのコールバック（折り返し）も可能です。下の「コールバック希望」より都合の良い時間帯をご指定ください。
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電話受付：午前10時 - 午後9時（年末年始を除き無休）, auひかりのプロバイダーシェアNo.1のGMOなら高品質Wi-Fiルーターが選べる。しかもずっと無料でレンタル。, インターネット回線を利用する中で、トラブルや不明点が生じた際に対応してくれる問い合わせ窓口があると安心です。auひかりにはどのような問い合わせ窓口が用意されているのでしょうか。今回はauひかりの問い合わせ先・カスタマーセンターを紹介します。, インターネット回線を利用していると、突然インターネットに繋がらなくなることや、急に回線速度が遅くなるなどさまざまなトラブルが生じます。自分で対処できるのであれば特に問題ないのですが、技術的な知識が必要なケースなど自分ではどうしようもできない場合は直接回線業者に問い合わせる方が早く解決できるでしょう。, auひかりの専用サポートの電話番号： 0077-777 （ひかり電話 0120-22-0077 ）です。受付時間は9:00〜20:00（年中無休）となっています、, ちなみにauひかりは事前に予約すると、都合に合わせて担当者から電話がくる「電話サポート予約」というサービスがあります。平日だけでなく土日祝日でも予約日を指定できるので安心です。auのホームページにある「電話サポート予約サイト」へアクセスし、auIDでログインすることで予約が可能になります。, auのホームページ上にある「インターネット・電話お問い合わせフォーム」に問い合わせ内容を直接入力して送信します。そこで入力したメールアドレスに返信する形で問い合わせの回答が来るので、メールアドレスは間違わないように入力しましょう。, ちなみに以下の問い合わせに関してはメールでの回答は行なっていないので注意が必要です。もし該当する内容であれば電話窓口で問い合わせる必要があります。, auは、指定するアプリを利用することでスマートフォンから手軽に問い合わせることができます。具体的には、「＋メッセージ」「LINE」「My auアプリ」があります。それぞれ自分のスマートフォンにインストールし、最新バージョンにアップデートして利用しましょう。, それぞれの問い合わせ方法にはメリットやデメリットが存在します。事前にそれぞれの特性を押さえておくことで、迅速に問い合わせすることが可能です。ここではサポートごとのメリットやデメリットを紹介します。, 電話であればオペレーターと直接話しながらやりとりできるので、問い合わせ内容が複雑でも伝わりやすいメリットがあります。その反面、電話の問い合わせ窓口は基本的に混み合っていることが多く、電話しても長時間待たされるデメリットがあるので注意が必要です。, 電話で問い合わせる際は、auひかりの問い合わせ窓口の混雑予想カレンダーを確認すると良いでしょう。混雑状況が日ごとに色分けされており、一目で確認できるようになっているのでおすすめです。, 傾向としては、土日は比較的電話がつながりやすく、平日は混みがちです。また、auのコールセンターに限らず、休み明けの平日の午前中はコールセンターへの電話が集中する時間帯となっています。, メールは24時間いつでも受付しているので忙しい方でも利用しやすいメリットがあります。また、問い合わせ内容をメールに記載するので、ゆっくりと落ち着いて問い合わせ内容を相手に伝えることができます。, デメリットとしては、問い合わせ内容によっては返信が遅れる場合や、そもそもメールでは受け付けてくれない問い合わせ内容がある点があげられるでしょう。, アプリでの問い合わせ方法はスマートフォンやタブレットで手軽に問い合わせができるメリットがあります。特にLINEはユーザー数も多く使い慣れてる人が多いことから、それほど心理的な抵抗を感じることなく問い合わせできる傾向があります。, デメリットとしては、アプリを利用する前提としてスマートフォンやタブレットを保有している必要があります。いずれかの端末を保有してなければ利用できないので注意する必要があります。, auひかりには、サポートの内容ごとに問い合わせ電話番号を用意しています。ここではそれぞれの電話番号と受付時間を紹介します。, インターネットサービス接続・設定・故障：0077-7084（年中無休・9:00〜23:00）, プロバイダーに「au one net」を利用している場合は、KDDIお客様センター：0077-7068に電話で手続きが可能です。営業時間は、9：00～20：00となっています。, auひかり電話「のみ」を解約したい場合は、プロバイダーの種類に限らず、、KDDIお客様センター：0077-7068に連絡をとります。（＠TCOMの場合のみ、＠TCOMに連絡する必要があります。）, auひかりの専用サポートの電話番号「0077-777」では、契約内容の変更や移転、各種手続きなどに対応しています。しかし実際に0077-777にダイヤルすると、ナビダイヤルになっていて音声ガイダンスが流れます。案内に従ってお問い合わせ番号を押すことで、希望の窓口に誘導してもらえるのです。, 番号が聞き取れない場合や間違った番号を押した場合は、目的の窓口に到達できなくなる可能性があるので注意が必要です。 ここでは、もし番号が分からなくても困らないように、0077-777へのダイヤル後の音声応対メニューを紹介します。, ちなみに契約内容の変更や紹介に関しては、契約者本人からの問い合わせであることの確認のために生年月日などの質問があります。, auひかりには「My au」というカスタマーサービスが用意されています。パソコンや専用アプリを利用して、契約内容の確認や各種手続き、保有ポイント数やデータ利用量などを確認できます。アプリにはメッセージ機能がついており、24時間いつでも問い合わせることが可能です。, レスポンスも比較的早いことから、忙しくで電話する時間がないユーザーにおすすめのサービスです。, 接続や設定、かけつけ設定サポートに関する問い合わせ先は「0077-7084」です。, インターネットを利用していると、接続や設定、利用の仕方などさまざまな問題や疑問点が生じます。auひかりでは問い合わせ内容ごとに専用の窓口を用意しているので安心して利用することができます。またアプリやチャットなど問い合わせ方法も多様化していることから、自分に合った方法で問い合わせることができるので便利です。, 何か問題が発生した場合や疑問がある場合には、今回の記事を参考にしてauひかりのカスタマーセンターを上手に利用するといいでしょう。, 学生時代より様々なジャンルの雑誌やウェブメディアに記事を寄稿。セレクトラではインターネット回線や格安SIMの記事を担当している。趣味は海外旅行と動画制作。まとまった時間が取れると海外に出向き、人々の日常生活など思いのまま撮影して自ら編集している。福岡県出身。, このWebサイトでは、利用者の利便性向上のため、また各機能を適切に動作させる目的でクッキーを使用しています。 詳細.
0570-03-2210（有料）＜ナビダイヤル＞
年中無休, AsahiNetのカスタマーサポートは下記電話番号に連絡しましょう。新型コロナウイルスの感染抑止を目的に、窓口を縮小しての営業になっております。, AsahiNetカスタマーサポート au one net(KDDIのauひかりプロバイダ)についてはKDDIに問い合わせになりますが、それ以外のプロバイダは、下記表の窓口へ問い合わせです。, 年中無休のところもあれば、平日のみしか営業していないところもあるので、契約しているプロバイダによっては、問い合わせたら「土日やってないじゃん…」ということも起こり得るでしょう。, そのため、「これからauひかりを申し込みするよ！という場合には、 ・営業時間：9：00～18：00（年中無休）, ＜接続設定やメール設定など操作トラブルに関するお問い合わせ＞ ・電話番号：0120-86-0962（通話料無料）/03-6385-0962（有料、携帯電話から）
利用料金はそれなりにするので、必要に応じて利用を検討するのが良いでしょう。, 安心トータルサポートは、月額500円～で限らずパソコンに関するあらゆる疑問・トラブルをサポート(遠隔サポート付)してもらえます。, auひかりと関係ないパソコンの使い方についても相談でき、営業時間も年中無休9：00～23：00と長めのため、日中は忙しい方でも比較的利用しやすいのが特長です。, また、安心トータルサポートを利用するごとに、かけつけ設定サポートが2,000円割引になる特典もついてくるので、接続設定や配線などで「人に来て作業して欲しい」という場合には重宝するでしょう。. 問い合わせをする際、24時間受付してもらえるメールやメッセージ(+メッセージ、My auアプリ、LINE)が便利ですが、契約変更・請求書請求・料金支払い・解約後の問い合わせについては電話のみの受付です。, せっかく問い合わせしたのに「その内容は電話窓口に問い合わせてください」と言われてしまうと二度手間になるので、聞きたい内容によっては気を付けた方が良いでしょう。, なお、電話問い合わせは事前予約も可能です。 10:00～18:00 （土日祝）
無断複写・転載・公衆送信等を禁じます, auひかりはサポート体制も充実したサービスで、問い合わせ内容に応じた窓口が用意されています。ここでは、auひかりのサポート体制について、どのようなサポートサービスがあるのかを紹介するとともに、利用方法についても詳しく紹介します。.