こんなときは？ 契約内容や手続きについて; よくあるご質問をもっと見たいときは… こんなときは？ ocn モバイル oneに接続ができない. （OCN モバイル ONEと端末のセットをご購入）, スマホの画面割れ・故障・破損・水濡れなど…万が一のトラブルをサポート！ 弊社は、問診の結果、弊社が補償対象機器に補償対象事故が生じていると判断できない場合又は補償対象事故にあたらないと判断する場合、または第18条(本サービスの提供除外事由)に該当すると弊社が判断する場合には、修理補償の提供を行わないものとします。, 5．契約者は、契約者の費用負担にて追跡可能な郵送手段により故障端末を弊社に送付するものとします。追跡可能な郵送手段以外で契約者が故障端末を送付した場合等、弊社に送付される前に発生した事故について、弊社は何ら責任を負いません。, 修理補償後に、弊社から契約者へ補償対象機器の返却または交換端末を送付する住所は、日本国内に限るものとします。, 弊社は、第１３条５項により契約者より送付された故障端末について修理を実施します。修理実施の過程で技術的理由又は部品の入手が困難である等の理由から、弊社が故障端末の修理が不可能であると判断した場合、弊社は、契約者に対して修理に代えて、弊社が別途指定する端末から、第１７条に定める交換端末の提供を行うものとします（契約者による修理又は交換端末提供の指定や選択はできません）。, 2. このウェブサイトは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。, OCN モバイル ONEをご利用のお客さまより、いただくことの多いご質問にお答えします。, 音声対応SIM・データ専用SIMのお客さまSIMカード変更のお手続きが必要となります。以下のページよりお手続き方法をご確認ください。, OCN モバイル ONE プリペイドのお客さまSIMカード選択後のサイズ変更、キャンセルおよび返品はできません。, SIMカードを壊した、失くした、PUKロックがかかった（PINロック解除コードが必要となったり完全ロック状態となった場合）, MNPをご利用の場合、「MNP転入　開通手続き受付」を完了し、最短2時間程度経過しないとご利用いただけません。以下のページから開通手続きをし、開通目安時間をご確認ください。, OCNへのお申し込みやお手続きが完了していれば、SMS対応SIMカードを端末にさすだけでSMSを利用することができます。SMSが利用できない場合は以下のご利用の流れより、全ての手続きが完了していることをご確認ください。, 「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」をご契約のお客さまは、別途申し込みや料金は不要でご利用いただけます。詳しくは以下のリンクを参照してください。, パスコードとは、iOS端末のロック解除時に入力する英数字です。お客さまが設定している英数字を入力してください。, インターネットに接続後、メールの設定を行う場合は、以下のリンクよりお使いのOS・メールソフトを選択し、設定を行ってください。, iOSをご利用で、OCN モバイル ONE 専用アプリをインストールしている場合は、アプリを利用すると簡単にメールの設定を行うことができます。, OCN モバイル ONEの接続設定に必要な設定値は以下の通りです。英数字と記号はすべて半角で入力してください。, ※ユーザー名とパスワードは、OCN会員登録証に記載のOCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）でも接続できます。, 節約モードとは、速度制限なしの通信（最大262.5Mbps）と、通信容量を消費しない速度制限ありの通信（最大200kbps）を自由に切り替えられる機能です。 NTTコミュニケーションズは9月20日、「OCN モバイル ONE」音声対応SIM利用のユーザー向けに、スマホが故障・画面割れなどのトラブルに遭った際に修理・交換などを行なう端末補償サービス「あんしん補償」を発表した。10月3日より、ウェブサイトや家電量販店にて受け付けを開始する。, あんしん補償は、OCN モバイル ONE音声対応SIMとスマホを同時に購入した場合でなくても、当該スマホは補償の対象となる。また、中古端末販売店で購入したスマホにも対応。自然故障（通常利用による故障）のほか、過失による破損や水濡れも補償する。, GIGABYTEの「GeForce RTX 3080 GAMING OC 10G」は4K解像度でゲームを快適にプレイできる！, 5万円台とコスパに優れ学割も適用可能！ 教育ライターが考えるスタディPC「mouse E10」の活用方法とは, 超強度、超耐性を誇るアラミド繊維、ケブラー®を使った シンプルでスタイリッシュなケース「Ultra Slim & Light Case DURO for iPhone 12 mini」, 塗るだけでスマホ画面を保護&ブルーライト40%超カット! 契約者は、コールセンターに対する電話において、口頭で補償請求とそれに伴う契約者負担金支払い義務の発生の了承をした時点より、契約者負担金の支払い義務を負います。その後、補償請求をキャンセルした場合についても、弊社にその責任がある場合を除き、契約者負担金の支払いを要します。, 5. 契約者は、本契約に基づき弊社に支払いを要することとなった契約者負担金に係る債権を、当該債権の発生日をもって、弊社の委託先である別表２に定める請求事業者に対し、弊社が別に定める場合を除き譲渡することを承認するものとします。この場合において、弊社及び請求事業者は、契約者への個別の通知又は譲渡承認の請求を省略できるものとします。, 6. クッキーとウェブ・ビーコンについて OCN モバイル ONE あんしん補償は、必要だと思ったらいつでもお申し込み可能で、大切なスマホの画面割れ・故障・破損・水濡れなど…万が一のトラブルを月額500円（税込550円）でサポートします。 補償上限 50,000円（税込） 現在ご提供中の代替品はこちら, ※　自然故障とは対象機器の取扱説明書、添付ラベルなどの注意書に沿った使用の下で発生した故障となります。ただし、対象機器の消耗、変質、変色、傷、汚損、塗装の剥離などその他類似の症状は、補償の対象外となります。, ※　物損故障とは落下、水濡れ、その他急激な外因により発生した偶然の事故による対象機器の全損または一部の破損となります。, 「グーの端末補償」は、もしもの故障、落下による破損、水濡れなど、万が一の利用端末トラブルに、お電話1本で修理、または弊社が指定する機種（新品）と交換できるサービスです。 ※スマホセット商品は、クレジットカードのみとなります。, gooのスマホ g01, g02, g03, g04, g05, g06, g06+, g07, g07+, g07++, g08, ・一度お買い上げいただきました商品に関しましては、お客様都合による返品は応じかねます。, ・中古商品に関する保証につきましては、商品出荷後30日以内(ネットワーク利用制限の場合は2年以内）にご連絡ください。当該商品端末の保証に関する当社確認が取れた場合のみ、同等品を送付いたします。, ・商品の不正利用を防止する目的で「注文者・カード名義人・送付先のご名義・ご住所」などが一致していない場合、当店舗より本人確認のご連絡をさせていただくことがございます。. 契約者ご本人さま以外の方からのお申込みの場合、承れない場合があります。 4. 切り替え方法など、詳しくは以下のリンクをご参照ください。, ※OCN モバイル ONE プリペイド、OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。, 2019年11月20日に新設されたコースです。詳しくは以下のリンクを参照してください。, 「OCN モバイル ONE プリペイド（延長パッケージ）」を購入後、以下の専用サイトからお申し込みください。, お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利な設定サポートの提供に努めさせていただきます。今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。, お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。, このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。. OCN モバイル ONE あんしん補償は、必要だと思ったらいつでもお申し込み可能。大事なスマホの画面割れ・故障・破損・水濡れなど…万が一のトラブルを月額500円（税込550円）でサポートします。, ※ なお、複数回お申し込みされている（廃止/新設を繰り返されている）場合は、最初のご契約から補償回数をカウントします。, お客さま都合により修理交換がキャンセルされた場合、又はお電話での申告内容が弊社にて再現できなかった場合の故障機の返送料と以下の手数料が別途かかります。, *1　代替品との交換および全部品交換の場合、別途代引手数料がかかります。（1万円以下：300円（税込330円）、3万円以下：400円（税込440円）、10万円以下：600円（税込660円）） 契約者に対する通知は、弊社の判断により、次のいずれかの方法で行うことができるものとします。, (1) 弊社のWebサイト上に掲載して行います。この場合は、掲載された時をもって契約者に対する通知が完了したものとみなします, (2) 契約者が利用申込みの際又はその後に弊社に届け出た契約者の電子メールアドレス宛に電子メールを送信し、又はFAX番号宛にFAXを送信して行います。この場合は、契約者の電子メールアドレスを管理するサーバに到達した時又はFAX受信機に到達した時をもって契約者に対する通知が完了したものとみなします。, (3) 契約者が利用申込みの際又はその後に弊社に届け出た契約者の住所宛に郵送して行います。この場合は、郵便物が契約者の住所に到達した時をもって契約者に対する通知が完了したものとみなします。, (4) その他、弊社が適切と判断する方法で行います。この場合は、当該通知の中で弊社が指定した時をもって契約者に対する通知が完了したものとみなします。, お客様は、本サービスの申込み時点において、以下に定める申込条件を満たす必要があります。, (2) 補償対象機器で、OCN モバイル ONE 音声対応SIMを利用していること。, (3)補償対象機器はOCN モバイル ONE 音声対応SIM契約者自身が保有、利用するものであること。, (4) 補償対象機器が、本サービス申込時点において既に補償対象事故その他の原因により正常に利用できない状態にないこと。, (5) 弊社に対する一切の支払債務（弊社が提供する他のサービスに係る契約を含みます）が支払期限内に支払われていること。, 2. おひとりさま電気調理ケトル「やわらか鍋」, ©KADOKAWA ASCII Research Laboratories, Inc. 2020, ZenFone 2 Laserが保証セットで約1万円 Nifmo「あんしんパック」. javascriptがオフの場合、正常に動作しない機能があるためブラウザのjavascript設定をオンにしてください。, ご利用のブラウザでは、このサイトを正常にご覧いただく事ができません。Internet Explorer 8 以上のブラウザ環境でアクセスして下さい。, 「グーの端末補償」は、もしもの故障、落下による破損、水漏れなど、万が一の利用端末トラブルに、お電話1本で修理、または当社が指定する機種（新品）と交換できるサービスです。, 月額料金をお支払いいただければ、スマートフォン・タブレットなら最大40,000円まで、ルータなら最大22,000円までの修理費用や、買い替え費用を年2回まで補償！, 操作方法から周辺機器との接続設定のお悩みなど幅広い質問に対応します。またお客様の端末を一時的に遠隔操作して設定のお手伝いをする充実の端末サポートです。, クレジットカード・銀行振込・代金引換をご利用いただけます。領収書の発行は不可となっております。 契約成立日から補償開始日までの期間は本サービスの免責期間となり、補償請求および修理補償をご利用いただけません。, 弊社が、必要に応じて契約者に通知する内容及び弊社のホームページ（http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/option/warranty.html）又はその他関連ページにて公表する本サービスの利用に関する取り決めは、本規約の一部を構成するものとします。, 2. [No.pid2900000f6d] 開く 「新コース」に変更したら接続できなく … 前項に定める通知については、第3条（本規約の範囲・変更）第3項の規定を準用するものとします。, 契約者は、本契約を解約しようとするときは、そのことをあらかじめ弊社に弊社所定の方法により通知するものとします。, 2. 契約者が前各項の届出等を怠ったことにより、契約者に不利益が発生したとしても、弊社は何ら責任を負わないものとします。, 補償対象機器について修理補償を受けることを希望する場合、契約者は、補償対象事故が発生した日を起算日として10日以内に契約者（本人に限ります）から弊社の定める方法により補償請求を行うものとします。当該期限以降の補償請求はお受けできません。, (1) IMEI番号（IMEI番号が確認できない場合、補償請求をお受けできない場合があります。）, (3) 契約者がOCN モバイル ONE 音声対応SIMカードで利用している電話番号, 3. すでにOCN モバイル ONE 音声対応SIMをご利用のお客さまは、下記のボタンよりお申し込みください。, ※ 「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」のお申し込み時に「あんしん補償」を選択してください。, PDFファイルをご覧いただくためには、「Adobe Reader」がインストールされている環境が必要です。. 弊社は本契約の成立後であっても、前項各号に該当することが明らかになった場合には第１項の承諾を取り消す場合があります。この場合、弊社は取消により契約者が被った損害についての責任を負わないものとし、契約者はそれまでに弊社に生じた費用を負担するものとします。, 本契約の契約期間は、前条（契約申込の承諾）第1項に定める契約成立日より開始し、弊社又は契約者により本契約が解約される日までとします。, 2. 月額料金をお支払いいただければ、スマートフォン・タブレットなら最大40,000円まで、ルーターなら最大22,000円までの修理費用や、買い替え費用を年2回まで補償！, ※ gooSimsellerでご購入の端末のみ、「グーの端末補償」にお申し込みいただけます。, PDFファイルをご覧いただくためには、「Adobe Reader」がインストールされている環境が必要です。. 弊社は、契約者が前月の末日までに前項に定める通知を行った場合、翌月からの月額料金の請求を停止するものとします。なお、当該通知日をもって、本サービスの提供は終了するものとします。, 3. パソコンやスマホの設定・トラブルは、nttグループが提供する訪問サポートサービス「ユーザーサポートプラン」におまかせください。日本全国、土日も訪問ok！どなたでもご利用いただけ … 本契約の解約がなされた場合、当該解約日をもって、本サービスの提供は終了するものとします。, 契約者は、登録情報に変更があったときは、そのことを速やかに弊社所定の方法により弊社に届け出るものとします。, 2. 自動チャットでお答えします。画面右下の「チャットを開始する」ボタンからお気軽にお問い合わせください。, 端末の故障・水濡れ・落下などのトラブルに備えた補償オプション。 © NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 修理が完了した場合、弊社は修理完了後に、契約者に修理が完了した補償対象機器を補償請求時に契約者が指定した住所に返送することとします。, 3. 問診の結果、補償対象機器に補償対象事故が生じていると弊社が判断した場合、本規約に基づき、修理補償を実施します。なお、弊社は問診した結果、技術的理由又は部品の入手が困難である等の理由から、弊社が故障端末の修理が不可能であると判断した場合、契約者に対して修理を提供する義務を負わないものとします。この場合、弊社は、契約者に対して修理に代えて、弊社が別途指定する端末から、第１７条に定める交換端末の提供を行うものとします（契約者による修理又は交換端末提供の指定や選択はできません）。, 4. 「スマート家電」および「LINE初期設定・データ移行」の訪問サポートを開始しました！, 訪問設定サポートサービス「ユーザーサポートプラン」は、パソコンやスマートフォンのトラブルの発生や「設定が難しい！」という初心者に強い味方。話題のスマートスピーカーやスマート家電のインターネット接続設定にもご利用いただけます。 弊社が提供した交換端末（電池パック、付属品を含みます）について、契約者が受領した時点で破損その他不具合を発見した場合（以下「不具合等」といいます）、契約者は当該交換端末の受領日から1ヶ月以内に、その旨を弊社に申し出るものとし、弊社の指示に従い当該交換端末を弊社に返送するものとします。弊社は、本項に基づき契約者より返送された交換端末に不具合等が認められた場合は、次条（本サービスの提供除外事由）に該当する場合を除き、契約者に対し、交換端末を再提供するものとします。なお、この場合の交換端末の再提供は、年間上限回数に積算されないものとします。, 以下に定める事項のいずれかに該当すると弊社が判断する場合、弊社は、契約者に対し、本サービスの提供を行いません。, (1) 直接、間接にかかわらず、補償対象機器の不具合、故障又は損傷が、次に掲げる事由に起因し生じたものである場合。, ② 天災地変（自然災害を起因とする火災・地震・地盤変動・地盤沈下・水害・落雷・塩害・ガス害等）ならびに公害や異常電圧その他の外的要因, ③ 補償対象機器以外の製品（SIMカード、故障記憶媒体）又はサービス（ソフトウェア、アプリ等）の利用, ④ 戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変又は暴動（群衆又は多数の者の集団の行動によって、全国又は一部の地域において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態）, ⑤ 燃料物質（使用済燃料を含む。以下同様とする）もしくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物含む）の放射性、爆発性その他の有害な特性又はこれらの特性による事故, ⑥ 補償対象機器の西暦による年号を電子的に表示、認識又は処理する機能を内蔵するものに関し、かかる機能の設計上の問題に起因する日時認識エラー, ⑧ 使用上の誤り（取扱説明書記載以外の使用）又は維持管理（メーカーが定める定期清掃を含む）の不備もしくは弊社以外が行った修理や改造等, (2) 契約者が修理補償の申込の際に弊社へ申告した症状について、弊社で再現確認ができなかった場合。, (5) 契約者が第12条（修理補償の申込方法）の定めによらず補償請求をした場合。, (7) 第14条（本サービスによる修理補償の範囲）に定める範囲を超えた補償請求である場合。, (10) 弊社が故障端末の購入を証明する弊社が認めた証憑（保証書、購入時のレシート等）に、当該証憑に補償対象機器の購入日及び販売店名の記載がない場合又は字句を書き換えられている場合、もしくは故障端末の購入を証明する弊社が認めた証憑（保証書、購入時のレシート等）に記載されている内容と交換依頼を受けた故障端末に相違がある場合、並びに補償請求時に契約者が弊社に通知した契約者の氏名、住所、電話番号、メールアドレスが予め弊社に登録された契約者の登録情報と異なる場合。, (11) メーカーリコール等、メーカーが補償対象機器の取替え又は部品交換の修理等を認めた場合, (12) 補償対象機器の自然消耗・摩耗・さび・かび・むれ・腐敗・変質・変色、ねずみ食い・虫食い、その他補償対象機器の機能及び使用の際に影響の無い外観上の損傷である場合。, (13) 補償対象機器のLCDパネル及びバックライトの経時による劣化（輝度の低下、フォーカスの劣化、蛍光体の焼き付け等）に該当する場合, (14) 「お手入れ」「点検」「オーバーホール作業」「バッテリー（電池）、消耗品の交換」等、メンテナンスの範囲に該当する場合。, (15) OS・ソフトの再インストール及びBIOS調整・書き換えのみで修復可能な不具合である場合, (16) 契約者が補償対象機器を一般家庭用以外の目的に使用している場合（例えば法人の事業の用に供される場合）。, (17) 本規約に定める補償内容以外の補償（メーカー保証等）及び保険の制度により補償される場合。, (18) 補償対象機器に異常がない場合（故障等でない場合、故障等の症状が再現できない場合等）。, (19) 契約者による故意又は重過失もしくは法令違反により発生させた不具合、故障又は損傷である場合。, 2.

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