HSBC香港で送金処理がされなかったら

HSBC香港で、Remote Currencyを国外送金したところ、under processingが1週間続き困ったので、問い合わせた時の状況と打開策についてお伝えします。

要旨は、

・送金完了は通常2営業日以内
・送金状況の問い合わせは、Live Chatから可能
・問い合わせして”under processing”で残高減ってなかったら、新しい送金指示出してもOK
・新旧の送金指示の合計が残高不足になれば、旧送金指示はキャンセルされる
・急ぎで期限がある場合は、Remote CurrencyではなくUSDで送金がベター

です。

HSBC香港から届いた送金指示後のSMSの内容

HSBC香港からまとまった金額の送金指示を午前に出したところ、SMSで、

＋85263974382から

というメッセージが届きました。

通常ならそういったSMSは届かないので不思議に感じ、「Live Chat」で問い合わせしてみることにしました。

HSBC香港で「Live Chat」を使い問い合わせする

まずは、インターネットバンキングの右側に表示される「Live Chat」から問い合わせてみます。

インターネットバンキングのログイン前、ログイン後、どちらの画面でも表示されます。

まずは自分の名前を入力して、Enterキーを押すと、チャットが開始されます。

HSBC香港で「Live Chat」でのやりとり内容

・送金状況を確認してください
Could you please check transaction status?
・送金照会番号は＊＊＊です
Reference number is N***********
とチャットします。

すると、担当者は、

・口座番号の上5桁
・送金通貨と金額
・送金日時

– The first half of your debit account number (e.g. If the account number is 123-456789-833, please provide 123456)
– Amount and currency (Please use ‘,’ to separate the amount i.e. HKD9,999)
– Date (Please use dd/mm/yy, i.e, 31/12/2018)

をチャットするように求めてきます。

上記3点をチャットすると、送金状況のチェックするので、3分から5分程度お待ち下さいとチャットが来ます。
We need some time to check more information, please wait for 3-5 minutes.

今回の問い合わせの返信内容は・・・

というものでした。

ちなみに問い合せ電話番号は、
HSBC Premier customer(852) 2233 3322
HSBC Advance customers(852) 2748 8333
Other customers (852) 2233 3000
です。

「Live Chat」では、送金状況の確認はできますが、より詳しいことは、電話でカスタマーサポートも問い合わせる必要があるということです。

なお、SMSの十分な残高を口座に準備しておいてくださいという内容は、フレンドリーリマインダーということで、残高の状況には関係ないということでした。

HSBC香港のカスタマーサポートに問い合わせする

結局翌日になっても、送金が完了しないので、問い合わせ電話番号に電話をかけてみることにしました。

言語を選択（英語は2番）→　問い合わせの種類1番　→クレジットカードや口座番号＋#　→　フォーンバンキングの暗証番号6桁　→　6　→　1　という順に番号をプッシュすることになります。

クレジットカードや口座番号＋#　→　フォーンバンキングの暗証番号6桁を
#だけに短縮できますが、一般的な問い合わせだけになるようです。

＊注意事項として音声ガイダンスが入ります。

口座の詳しい問い合わせが必要な場合は、担当者との会話の中で、口座番号やフォーンバンキングの暗証番号などの確認が行われることになります。

HSBCの香港ホットラインの短縮番号の一覧表

こちらを事前に見て番号を確認しておくと、電話代の節約になります。

HSBC Personal Banking Hotline User Guide (2233 3000)

銀行へ英語での電話問い合わせの難易度は高い

電話での問い合わせは、

・回線状況により音声がクリアでない
・銀行関連の専門用語が出てくる
・英語の発音が独特の場合がある

といったことから、意図を伝え、その説明と回答を100％理解するのは難しいケースがあります。

今回は、

・送金の処理状況を確認してください
・残高不足のSMSが気になるので残高不足か確認する方法を教えてください
・口座状況に問題がないか教えて下さい

という問い合わせをしました。

結果としては、

・送金は本日中に実施される
・送金金額をHKD換算して、残高不足ではないだろう
・口座状況に問題はない

という回答でした。

＊問い合わせについての回答については、クリアに理解できましたが、説明については、数箇所分からない点がありました。

その日は安心して寝て、翌朝インターネットバンキングにログインしてみると・・・

翌日も残高は減っておらず送金手続きが完了していなかった

再びLive Chatと電話で問い合わせをします。

共に、回答は”under processing”　送金手続き中でした。

電話での問い合わせでは、新しい送金照会番号（数字12桁）が伝えられ、手続きが完了したらインターネットバンキングのEメール機能で通知が届くという案内がありました。

結局HSBC香港でのRemote Currency送金は何が問題だったのか？

今回の送金は米ドル口座から、外貨建てでの送金でした。

為替レートについては、送金指示の時点では、「To be confirmed」になっていました。

レートが確定していない理由は、今回の外貨が、HSBCでの送金では、Remote Currencyに該当していたためです。

＊Remote Currencyは、Korean Won (KRW)、Vietnamese Dong (VND)、Bangladeshi Taka (BDT)です。（New Taiwan Dollar (TWD)は、含むのかは参照元によって異なっています。）

Remote Currencyの為替レートは、暫定ベースで提供されており、実際の為替レートは、支払い注文の受領時に仲介銀行/受取銀行によって決定されます。それ以降の差額は送金者の口座から引き落とされます。

CUSTOMER INFORMATION SHEET FOR OUTWARD PAYMENTS

送金の問題として想定されるのは、

・Remote Currencyに該当する
・為替に急激な変動があった
・口座残高に不備があった

といった点です。

口座残高に不備があった場合は、送金処理エラーとなり、インターネットバンキングのEメール部分に表示されるはずなので、上記2点のどちらかということでしょうか。

問い合わせしても明確な回答がなかったので、真相は迷宮入りとなりました。

1週間経過しても送金されないのでとった対処法

結局、送金指示から1週間が経過しても、処理は進まず、「Live Chat」で確認してみても、”under processing”でした。

さすがに長過ぎるので、

・別の送金指示を出しても問題ないか
・送金指示キャンセルの方法

を「Live Chat」で聞いても、カスタマーサポートに電話で問い合わせしてくださいとのこと。

ということで、電話しますが、なかなかつながらず「All lines are busy・・・」ばかり。

そこでここはいっちょ、別の送金指示を出してみよう！ということで。

前回の送金指示が残高不足になるように、新たな送金指示を16時頃に出してみました。

すると・・・17時には処理が完了し、残高が減少し、19時前には、先方口座での着金が確認されました。

インターネットバンキングのEメールには、その送金が完了したことと、前回の送金が残高不足でエラーになった旨の通知が届いていました。

今回の教訓は、

などになります。

なお、送金をキャンセルする際、専用のフォームに入力して、送付する場合は、PY005の書式になるのでしょうか？

この辺りは、確認が必要となります。

書類の送付先住所は、
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited
P O Box 72677, Kowloon Central Post Office, Kowloon, Hong Kong
となっています。